Teenuse osutaja

RG Service OÜ (registrikood 14047594, KMKR nr EE101879868), Tartu mnt 33, Jõhvi.
E-post: info@rgs.ee · Telefon: +372 503 9206 · rgs.ee

Osutame soojuspumpade ja kliimaseadmete hooldust, remonti ja paigaldust ning elektritöid.

Lepingu sõlmimine

Broneerides visiidi veebilehel rgs.ee, tellite teenuse. Leping loetakse sõlmituks broneerimisvormi esitamise hetkel. Kinnitame tellimuse e-kirjaga Teie esitatud aadressile — kirjas on teenus, kuupäev, kellaaeg, aadress ja hind. Kui mõni andmetest on vale või puudu, andke meile palun kohe teada.

Hind

Hinnad on toodud broneerimisvormis ja sisaldavad käibemaksu (24 %). Näidatud hind katab kirjeldatud teenuse tavapärases mahus. Kui kohapeal selgub vajadus lisatööde või varuosade järele, lepime nende maksumuse Teiega kokku enne tööde alustamist — ilma Teie nõusolekuta lisatöid ei tehta. Kui teenusele rakendub kilomeetritasu, kuvatakse see vormis enne tellimuse kinnitamist. Tasumine toimub pärast teenuse osutamist arve alusel.

Broneeringu tühistamine ja muutmine

Plaanid muutuvad — see on tavaline. Broneeringu saab tasuta tühistada või ümber tõsta kuni 24 tundi enne visiidi algust:

• SMS-i, kinnitus- või meeldetuletuskirja lingi kaudu: seal on nupud „Tühista broneering" ja „Tõsta visiit teisele päevale";
• e-postiga: info@rgs.ee.

Kui tühistate vähem kui 24 tundi enne visiiti või kui meid ei saa kokkulepitud ajal aadressil vastu võtta (mitteilmumine), rakendub väljakutse hüvitis 50 €, mis katab sõidukulud ja tehniku reserveeritud aja.

Ümbertõstmine on alati parem kui tühistamine: SMS-i või kirja lingilt saate ise valida uue aja. Erandjuhtudel (ootamatu haigus, vääramatu jõud) võime hüvitist mitte rakendada, kirjutage meile: info@rgs.ee.

Kui visiidi tühistame meie (nt tehniku haiguse tõttu), pakume Teile uue aja eelisjärjekorras; Teilt hüvitist loomulikult ei võeta.

Lepingust taganemise õigus (14 päeva)

Interneti teel sõlmitud lepingust on tarbijal õigus taganeda 14 päeva jooksul (VÕS § 56). Valides visiidi kuupäeva, mis saabub varem kui 14 päeva pärast broneerimist, esitate sõnaselge soovi, et alustaksime teenuse osutamist enne taganemistähtaja lõppu. Kui teenus on taganemise hetkeks täielikult osutatud, taganemisõigus lõpeb; osalise osutamise korral tasute tehtud osa eest.

Taganemiseks saatke teade aadressile info@rgs.ee. Mitteilmumine ilma eelneva teavituseta ei ole lepingust taganemine — sel juhul kohaldub punkt 4.

Isikuandmed

Kasutame Teie andmeid (nimi, kontaktandmed, aadress, seadme andmed) ainult teenuse osutamiseks: visiidi kinnitamine ja meeldetuletus, väljasõit, arve esitamine. Andmeid ei edastata kolmandatele isikutele, välja arvatud lepingu täitmiseks vajalikus ulatuses (nt raamatupidamine) või seaduses ettenähtud juhtudel. Arveid säilitame raamatupidamise seaduse kohaselt (7 aastat). Küsimused andmete kohta: info@rgs.ee.

Vaidluste lahendamine

Kui midagi läks valesti — kirjutage meile aadressil info@rgs.ee. Vastame hiljemalt 15 tööpäeva jooksul ja püüame küsimuse lahendada otse. Kui kokkulepet ei saavutata, on tarbijal õigus pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, ttja.ee) või kohtusse Eesti seadustes sätestatud korras. Lepingule kohaldatakse Eesti õigust.

Поставщик услуги

RG Service OÜ (рег. код 14047594, номер КМKR EE101879868), Tartu mnt 33, Jõhvi.
E-mail: info@rgs.ee · Телефон: +372 503 9206 · rgs.ee

Мы оказываем услуги обслуживания, ремонта и монтажа тепловых насосов и климатического оборудования, а также электромонтажные работы.

Заключение договора

Бронируя визит на сайте rgs.ee, вы заказываете услугу. Договор считается заключённым в момент отправки формы бронирования. Мы подтверждаем заказ письмом на указанный вами e-mail — в нём услуга, дата, время, адрес и стоимость. Если какие-то данные в подтверждении неверны или отсутствуют, пожалуйста, сообщите нам сразу.

Стоимость

Цены указаны в форме бронирования и включают НДС (24 %). Указанная стоимость покрывает описанную услугу в стандартном объёме. Если на месте выяснится, что нужны дополнительные работы или запчасти, мы согласуем их стоимость с вами до начала выполнения — без вашего согласия дополнительные работы не выполняются. Если к услуге применяется плата за километраж, она отображается в форме до подтверждения заказа. Оплата производится после оказания услуги на основании счёта.

Отмена и перенос брони

Планы меняются — это нормально. Бронь можно бесплатно отменить или перенести до 24 часов до начала визита:

• по ссылке из SMS, письма-подтверждения или письма-напоминания: там есть кнопки отмены и переноса на другой день;
• по e-mail: info@rgs.ee.

При отмене менее чем за 24 часа до визита, а также если в согласованное время нас не смогут принять по адресу (неявка), применяется компенсация выезда 50 € — она покрывает дорогу и зарезервированное время техника.

Перенос всегда лучше отмены: по ссылке из SMS или письма вы сами выберете новое время. В отдельных случаях (внезапная болезнь, обстоятельства непреодолимой силы) мы можем не применять компенсацию, напишите нам: info@rgs.ee.

Если визит отменяем мы (например, из-за болезни техника), мы предложим вам новое время в приоритетном порядке; никакая компенсация с вас, разумеется, не взимается.

Право на отказ от договора (14 дней)

Для договора, заключённого через интернет, у потребителя есть право отказаться от него в течение 14 дней (VÕS § 56). Выбирая дату визита, которая наступает раньше, чем через 14 дней после бронирования, вы прямо просите нас приступить к оказанию услуги до истечения срока отказа. Если к моменту отказа услуга полностью оказана, право отказа прекращается; при частичном оказании оплачивается выполненная часть.

Для отказа отправьте уведомление на info@rgs.ee. Неявка без предварительного уведомления отказом от договора не считается — в этом случае действует раздел 4.

Персональные данные

Мы используем ваши данные (имя, контакты, адрес, данные оборудования) только для оказания услуги: подтверждение и напоминание о визите, выезд, выставление счёта. Данные не передаются третьим лицам, кроме случаев, необходимых для исполнения договора (например, бухгалтерия), или предусмотренных законом. Счета хранятся в соответствии с законом о бухгалтерском учёте (7 лет). Вопросы о данных: info@rgs.ee.

Разрешение споров

Если что-то пошло не так — напишите нам на info@rgs.ee. Мы ответим не позднее 15 рабочих дней и постараемся решить вопрос напрямую. Если договориться не удастся, потребитель вправе обратиться в комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA, ttja.ee) или в суд в порядке, установленном законодательством Эстонии. К договору применяется право Эстонии.