Vastutav töötleja

RG Service OÜ
Registrikood: 14047594 · KMKR: EE101879868
Tartu mnt 33, Jõhvi, Ida-Virumaa
E-post: info@rgs.ee · Telefon: +372 503 9206
Veebileht: rgs.ee

Kõik andmekaitsega seotud küsimused, päringud ja kaebused suunake palun aadressile info@rgs.ee. Vastame 30 kalendripäeva jooksul.

Milliseid andmeid me kogume

Broneerimisel esitate meile: nimi, telefoninumber, e-posti aadress, teenuse aadress, seadme mudel, valitud teenus ja lisainfo. Need andmed on vajalikud visiidi korraldamiseks.

Automaatselt kogutavad andmed: serveri logid sisaldavad IP-aadressi ja brauseri tüüpi. Cloudflare Turnstile'i robotivastane kontroll töötleb lühiajaliselt teie IP-aadressi ja brauseri sõrmejälge pettuste vältimiseks.

Küpsised: tehnilised küpsised (seansi haldus, keele-eelistus, robotivastane kontroll ja teie küpsisevalik ise) on lehe tööks vajalikud ning neid seatakse alati. Reklaami- ja jälgimisküpsiseid ei kasuta.

Statistika — Google Analytics 4: seame selle küpsised ainult teie nõusolekul. Nõusolekuta ei laadita Google'i skripti ega saadeta Google'ile ühtegi päringut. Nõusoleku korral kogutakse anonüümitud IP-aadressiga külastusstatistikat: vaadatud lehed, viitaja (kust tulite), brauseri ja seadme tüüp, ligikaudne asukoht (riik või linn) ning tegevused — telefoninumbri klõps, pakkumise küsimise nupp ja broneeringu edukas saatmine. Isikut tuvastavaid andmeid (nimi, telefon, e-post, aadress) Analyticsile ei edastata. Töötleja on Google Ireland Limited, andmeid võidakse edastada USA-sse ELi–USA andmekaitseraamistiku alusel. Küpsised _ga ja _ga_* säilivad kuni 13 kuud, kasutajatasandi andmed Google'i serverites 14 kuud. Õiguslik alus: teie nõusolek (IKÜM art 6 lg 1 p a).

Nõusoleku tagasivõtmine: klõpsake lehe jaluses „Küpsiste seaded“ — seal saab valikut igal ajal muuta. Tagasivõtmisel kustutatakse Analyticsi küpsised kohe ja uusi ei seata. Tagasivõtmine ei mõjuta enne seda toimunud töötlemise seaduslikkust.

Miks me andmeid töötleme

Töötleme teie andmeid kolmel õiguslikul alusel:

• Lepingu täitmine (VÕS): teenuse osutamine, kinnitus- ja meeldetuletuskirjade saatmine, visiidi korraldamine.
• Seaduse nõue: raamatupidamis- ja maksuseadus kohustab meid arveid säilitama.
• Õigustatud huvi: pettuse- ja rämpsposti vastane kaitse (Cloudflare Turnstile), teenuse kvaliteedi tagamine.

Kellega me andmeid jagame

Andmeid edastame järgmistele osapooltele:

• SimplBooks — raamatupidamistarkvara arve esitamiseks ja raamatupidamise korraldamiseks.
• Google Calendar (Google Ireland Ltd) — broneeringute haldamiseks. Andmed jäävad ELi andmetöötlustingimuste alla.
• Cloudflare — Turnstile'i robotivastane kontroll töötleb lühiajaliselt IP-aadressi ja brauseri sõrmejälge (kuni 30 päeva). Cloudflare on sertifitseeritud ELi-USA andmeprivatsuse raamistiku alusel.
• OpenStreetMap Nominatim — aadressi automaattäitmine. Päring tehakse anonüümselt, isikuandmeid ei edastata.
• Riigiasutused — maksuamet, kohus, järelevalveasutus — ainult seaduse nõudmisel.

Kui kaua me andmeid säilitame

• Broneeringuandmed (kalender ja metadata): 3 aastat pärast visiiti.
• Arved ja finantsandmed: 7 aastat (raamatupidamise seadus § 12).
• Kinnituskirjad e-postis: säilivad seni, kuni te need oma postkastist kustutate — meie süsteemist kustutame 3 aasta möödumisel.
• Serveri logid: 30 päeva, seejärel kustutatakse automaatselt.
• Cloudflare Turnstile'i telemeetria: Cloudflare säilitab kuni 30 päeva.

Pärast säilitustähtaja lõppu andmed kustutatakse või muudetakse anonüümseks.

Teie õigused (GDPR)

Isikuandmete kaitse üldmääruse alusel on teil õigus:

• Tutvuda meie käes olevate teie isikuandmetega.
• Parandada ebaõigeid või puudulikke andmeid.
• Nõuda kustutamist ("õigus olla unustatud") — välja arvatud arved, mida peame seaduse alusel säilitama.
• Piirata töötlemist vaidlustamise ajaks.
• Andmete ülekandmisele — saada oma andmed masinloetaval kujul.
• Vaidlustada töötlemist, kui see põhineb õigustatud huvil.
• Esitada kaebus Andmekaitse Inspektsioonile (aki.ee), kui leiate, et teie õigusi on rikutud.

Kõik päringud saatke aadressile info@rgs.ee. Vastame 30 kalendripäeva jooksul ning kui taotlus on keeruline, teavitame teid tähtaja pikendamisest.

Küpsised

Meie veebileht kasutab minimaalselt küpsiseid:

• Seansiküpsis: hoidlasse salvestab broneerimisvormil täidetud andmed, kuni vorm on esitatud.
• Keeleeelistus: localStorage'i salvestatud valik (ET/RU), mitte küpsis, ei edastata serverile.
• Cloudflare Turnstile: paigaldab lühiajalise küpsise robotivastase kontrolli läbiviimiseks. Küpsis aegub mõne minuti kuni tunni jooksul.

Reklaamiküpsiseid, jälgimisküpsiseid ega kolmanda osapoole analüütikat ei kasuta. Küpsistega nõustumise hüpikut ei kuvata, sest kasutame ainult funktsionaalselt vajalikke küpsiseid.

Kontakt ja järelevalve

Küsimused privaatsuse kohta: info@rgs.ee · +372 503 9206

Vastutav töötleja: RG Service OÜ, Tartu mnt 33, Jõhvi.

Järelevalveasutus Eestis: Andmekaitse Inspektsioon, aki.ee — pöörduge nende poole, kui leiate, et teie andmeid on töödeldud ebaseaduslikult.

Ответственный за обработку данных

RG Service OÜ
Рег. код: 14047594 · КМКР: EE101879868
Tartu mnt 33, Jõhvi, Ida-Virumaa
E-mail: info@rgs.ee · Телефон: +372 503 9206
Сайт: rgs.ee

Все вопросы, запросы и жалобы по защите данных направляйте на info@rgs.ee. Мы отвечаем в течение 30 календарных дней.

Какие данные мы собираем

При бронировании вы предоставляете: имя, номер телефона, e-mail, адрес выезда, модель оборудования, выбранную услугу и дополнительные сведения. Эти данные нужны для организации визита.

Данные, собираемые автоматически: серверные логи фиксируют IP-адрес и тип браузера. Система защиты от роботов Cloudflare Turnstile временно обрабатывает ваш IP-адрес и цифровой отпечаток браузера для предотвращения мошенничества.

Файлы cookie: технические cookie (сессия, выбор языка, защита от роботов и сам ваш выбор по cookie) нужны для работы сайта и ставятся всегда. Рекламные и отслеживающие cookie не используем.

Статистика — Google Analytics 4: её cookie мы ставим только с вашего согласия. Без согласия скрипт Google не загружается и ни один запрос в Google не уходит. При согласии собирается статистика посещений с анонимизированным IP-адресом: просмотренные страницы, источник перехода, тип браузера и устройства, приблизительное местоположение (страна или город) и действия — клик по номеру телефона, нажатие кнопки запроса предложения и успешная отправка брони. Данные, позволяющие вас опознать (имя, телефон, e-mail, адрес), в Analytics не передаются. Обработчик — Google Ireland Limited, данные могут передаваться в США на основании рамочной программы ЕС–США по защите данных. Cookie _ga и _ga_* хранятся до 13 месяцев, данные уровня пользователя на серверах Google — 14 месяцев. Правовое основание: ваше согласие (GDPR ст. 6 ч. 1 п. «a»).

Отзыв согласия: нажмите в подвале сайта «Küpsiste seaded» (настройки cookie) — там выбор можно изменить в любой момент. При отзыве cookie Analytics удаляются сразу, новые не ставятся. Отзыв не влияет на законность обработки, совершённой до него.

Зачем обрабатываем данные (правовое основание)

Мы обрабатываем ваши данные на трёх правовых основаниях:

• Исполнение договора (VÕS): оказание услуги, отправка подтверждений и напоминаний, организация выезда.
• Требование закона: законодательство о бухгалтерском учёте обязывает нас хранить счета.
• Законный интерес: защита от мошенничества и спама (Cloudflare Turnstile), обеспечение качества услуг.

С кем мы делимся данными

Данные передаются следующим сторонам:

• SimplBooks — бухгалтерское программное обеспечение для выставления счетов и ведения учёта.
• Google Calendar (Google Ireland Ltd) — для управления бронированиями. Данные обрабатываются в рамках условий ЕС.
• Cloudflare — система Turnstile временно обрабатывает IP-адрес и цифровой отпечаток браузера (до 30 дней). Cloudflare сертифицирован по рамочному соглашению ЕС–США о конфиденциальности.
• OpenStreetMap Nominatim — автодополнение адреса. Запрос отправляется анонимно, персональные данные не передаются.
• Государственные органы — налоговый департамент, суд, надзорный орган — только по требованию закона.

Сроки хранения данных

• Данные бронирования (календарь и метаданные): 3 года после визита.
• Счета и финансовые документы: 7 лет (закон о бухгалтерском учёте § 12).
• Письма-подтверждения на e-mail: хранятся до тех пор, пока вы их не удалите из своего почтового ящика — из наших систем удаляем через 3 года.
• Серверные логи: 30 дней, после чего удаляются автоматически.
• Данные Cloudflare Turnstile: хранятся у Cloudflare до 30 дней.

После истечения срока хранения данные удаляются или обезличиваются.

Ваши права (GDPR)

На основании Общего регламента о защите данных вы вправе:

• Получить доступ к своим персональным данным, которые мы храним.
• Исправить неточные или неполные данные.
• Потребовать удаления («право быть забытым») — за исключением счетов, которые мы обязаны хранить по закону.
• Ограничить обработку на период оспаривания.
• Перенести данные — получить свои данные в машиночитаемом формате.
• Возразить против обработки, если она основана на законном интересе.
• Подать жалобу в Инспекцию по защите данных (aki.ee), если считаете, что ваши права нарушены.

Все запросы направляйте на info@rgs.ee. Мы отвечаем в течение 30 календарных дней, а при сложных запросах уведомляем о продлении срока.

Файлы cookie

Наш сайт использует cookie в минимальном объёме:

• Сессионный cookie: хранит данные, введённые в форму бронирования, до момента отправки формы.
• Языковые настройки: сохраняются в localStorage браузера (ET/RU) — не являются cookie и не передаются на сервер.
• Cloudflare Turnstile: устанавливает кратковременный cookie для прохождения проверки защиты от роботов. Cookie истекает через несколько минут или часов.

Рекламные cookie, трекеры и сторонняя аналитика не используются. Баннер согласия с cookie не отображается, поскольку мы используем только функционально необходимые cookie.

Контакты и надзорный орган

Вопросы о конфиденциальности: info@rgs.ee · +372 503 9206

Ответственный за обработку: RG Service OÜ, Tartu mnt 33, Jõhvi.

Надзорный орган Эстонии: Инспекция по защите данных (Andmekaitse Inspektsioon), aki.ee — обращайтесь к ним, если считаете, что ваши данные обрабатываются незаконно.